Основные обязанности:
- Сопровождать ТОП-10 корпоративных клиентов по текущим вопросам, включая ответы на запросы и разбор кейсов; устранение кейсов на глубоком уровне в целях неповторения аналогичных кейсов в будущем — контроль ответственных отделов о проделанной работе;
- Выстраивать партнерские отношения с основными контактными лицами корпоративных клиентов с целью как сохранить существующего клиента, так и продать дополнительные продукты/услуги компании;
- Вести клиентскую историю;
- Регулярно участвовать в формировании аналитики финансовых результатов по клиенту. Мониторить и анализировать результаты и предпринимать действия по снижению затрат и увеличению доходов компании. Прогнозировать потребности клиента и предлагать на опережение;
- Добиваться высшего показателя удовлетворенности клиента — уметь слышать и слушать клиента, вести диалог в сторону положительного решения проблемных ситуаций с любой компанией-клиентом своевременно и при любых обстоятельствах;
- Успешно и результативно коммуницировать с другими отделами компании для решения клиентских вопросов;
- Контролировать дебиторскую задолженность, подключаться к получению ДЗ, когда вопрос не решается на уровне бухгалтерии;
- Работать с обратной связью клиента;
- Проводить встречи, презентации; обучения для клиента - с целью перевода клиента в онлайн и сокращения оффлайн заказов;
- Быть в курсе ситуации на рынке, а также ситуации у каждого клиента в частности. Узнавать о том что к клиенту выходит другой поставщик до того как он “собирается это делать".
Чего мы ждем:
- Успешный опыт взаимодействия с корпоративными клиентами;
- Опыт работы с online системами бронирования;
- Ориентированность на работу в сервисной индустрии;
- Уверенная способность находить выход из проблемных ситуаций;
- Хорошие коммуникативные способности;
- Способность работать с большим объемом информации;
- Способность работать в рамках сроков.
Что мы предлагаем:
- Заработная плата: оклад + возможность гибкого обсуждения системы мотивации;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00, возможность совмещать формат офис/удаленка
- Предоставление мобильной корпоративной связи;
- Скидки для сотрудников компании на туристические услуги;
- Возможность профессионального и карьерного роста в рамках компании;
- Офис в 5 минутах от станции метро Павелецкая;
- Оборудованная кухня для сотрудников, чай, кофе.
