Чего мы ждем
- Опыт работы в группах технической поддержки;
- Опыт организации и оптимизации ИТ-процессов и их документирования;
- Навык анализа инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
- Технический бэкграунд (умение качественно разобраться в технической специфике со стороны клиента);
- Знание методологий ITSM, ITIL;
- Коммуникабельность и клиентоориентированность;
Чем нужно заниматься
- Координировать работу отдела технической поддержки, распределять заявки, наблюдать за сроками и ходом исполнения заявок, подключаться к спорным ситуациям;
- Помогать с вопросами, связанными с нашим продуктом;
- Управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA);
- Развивать и автоматизировать процессы технической поддержки клиентов, уйти от рутинных задач;
Что мы предлагаем
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Офис в центре города (БЦ "Филитцъ");
- Гибкий старт рабочего дня (начало с 8 до 11);
- Заработная плата по рынку со склонностью к повышению со временем;
- Библиотека, корпоративная подписка на курсы, конференции и прочие способы самопрокачки. Возмещаем 50% за обучение;
- Корпоративная программа ДМС через 6 месяцев работы в компании;
- Корпоративы, йога в обед, летние сборища в лаундж-зоне;
- Крутые бренды и серьезные задачи в своё портфолио;
- Кофеварка с капучино, латте и макиато;
- Пицца и роллы по пятницам для прекрасного завершения недели.
